与汽车服务潜规则说再见—贴身管家透明消费极致体验

  随着人们生活水平的提高,豪华品牌汽车逐渐受青睐,更多的是身份的象征。这使得越来越多的人选择购买。但随之豪华品牌汽车的增多,选择豪华车后的服务也成为他们更加重视的问题。对于购买车后的服务,他们在注重保养、维修价格的同时,更加在乎对时间和心力的节约。与此同时,随着4s店服务不透明、价格差异大、排队时间较长,路边维修店又存在伪劣配件等隐患问题。随着一系列问题的日益突出,德师傅的出现很好的避免了这些问题。自创办以来德师傅一直以全新的服务体验向客户展现强大的吸引力,并带来更透明、更统一,更具有竞争性的汽车保养服务。德师傅一直以极致体验,透明消费的方式引领整个行业。今天记者也很荣幸邀请到了德师傅团队。

  记者:今天很荣幸我们邀请到的是德师傅团队,德师傅做的是全国连锁的豪华车专修服务,大家都知道对于豪华车,消费者更在乎选择车后服务时的价格,除了省钱,他们更在乎对自己时间的节约,对此,您认为这个豪华车专修的市场有多大呢?为何会选择做豪华车专修连锁呢?

  德师傅:德师傅作为豪华车管家,自2015年成立以来,就一直专注于为豪华车主提供’管家式’服务,团队成员一直秉承“品质、科技、耐用”的大师级制造维修精神,围绕“诚信、高效、专业、创新、透明”的品牌承诺,致力于以优异的服务,专业、精致、亲切、贴心的服务为目标,争取在不久的将来把德师傅打造成中国最大豪华车服务连锁运营商、中国豪华车用户最信赖的服务品牌和中国最好的豪华车服务价值生态链。

  对于豪华用车专修市场有多大,据有关数据显示,去年汽车维修的市场容量有5667亿人民币,其中奥迪档次以上车辆占据了43%的市场份额;而德师傅希望能占据其中的一定份额。德师傅的2018年战略,希望成为中国豪华汽车服务领跑者,让更多用户享受到没有潜规则、透明安心的全新服务体验。

  汽车维修这个行业对于有车一族来说应该不算陌生,因为汽车在使用的过程中难免出现问题,这就需要将车送至修理厂维修,不少修理厂甚至是正规的4S店在维修过程中都存在猫腻。对于这样的问题,德师傅一直坚持“用户第一”的服务态度,通过颠覆传统繁琐不透明的服务模式,为车主提供“省时、省心、省钱”的服务体验,倡导“没有潜规则”的服务理念,将汽车服务真正做到“透明”。并且德师傅最大的优势是24小时上门取送车、上门保养、机场接送等配套服务,最近还有一个重要业务突破就是全国首创的上门钣喷服务,极的满足客户诉求。

  我们认为随着国内汽车保有量不断攀升,汽车后市场的巨大潜力正在被飞速挖掘,大量服务于洗车、保养、信息查询,以及二手车买卖等领域的APP产品也开始推陈出新。随着汽车市场逐渐成熟,汽车后市场产业链越来越长,中国汽车后市场新一轮的淘金热即将到来。所以选择做豪华车专修连锁对用户来说是最明智的选择,同时也符合市场的需要。

  记者:如今,4S店价格太贵、服务不透明、排队时间较长、路边维修店存在伪劣配件隐患等一系列问题日益突出。上门服务模式正好迎合了消费者要求价格透明和减少等待时间的需求。但与此同时,上门维修服务同质化严重现象也频现,对此德师傅如何更好的避免这些问题?

  德师傅:对于保养、换件、洗车等汽车上门服务现在越来越风行,不仅日益受车主青睐,还从不少投资人处得到大把真金白银的投资,俨然有与传统服务商分庭抗礼之势。德师傅2015年成立以来,通过将互联网与传统汽车服务的有机融合,利用线上线下的充分互动,打造行业新标准,成为业内领先品牌。公司业务涉及品牌专修连锁、零部件、保险金融、平行进口车与二手车售后服务等相关业务。

  德师傅投资方为国际著名投资机构、上市公司、知名投资人共同设立,成立之初即获得了社会和投资机构的广泛认可和强劲资本支持。公司核心团队成员均来自于世界五百强、汽车流通领域、汽车服务产业链、互联网等相关业态的高级管理人员,具有丰富的豪华品牌汽车服务、互联网平台运营管理经验。

  德师傅管家解决用户所有车务需求。德师傅的汽车上门服务为广大车主省下了往返4S店所需的燃油费用、高速公路过路费等,节省了车主的宝贵时间,还消除了车主因维修保养驾车往返途中可能遇到的安全隐患,也算的上是一种环保之举。并且业务覆盖维修、保养、钣喷、保险,通过互联网的手段完成线上预订、支付、实时监控、回访客诉等环节,全程公开透明,有效的保证了车主的合法权益。

  记者:在当下各类O2O中,汽车类O2O可谓是最脏最重。据了解,不论是洗车O2O还是养车、维修O2O公司,德师傅在未来的规划中,将采用什么样的模式来抢占豪华车维修连锁市场?

  德师傅:去年以来,大量针对汽车后市场的新兴O2O业态快速涌现,给车主们带来很大的便捷。对此,为了优惠广大车主,德师傅也推出了一元钱秒杀服务,其实利润空间非常微薄,最终目的是想让用户用较低的价格体验我们最优质的服务。

  说到模式,德师傅的模式是一条龙式服务,上门维修、保险服务、品牌连锁直营等。节省车主亲自去做保养维修花费的时间成本-省时,节省车主对配件质量所花费的精神成本-省心;节约维修保养过程中所产生的市场价值的费用成本-省钱。并且所有的消费都是透明化。同时还有在线预约、派工调度、深度保养、全程监控、电话回访等环节,车主线上预约,技师上门提供服务等。

  记者:说到开店,在未来规划中,大多数汽车专修店都有建立线下门店的计划。届时,德师傅如何在成本上继续领先传统线门店,如何让用户快速信任这些“新手“?

  德师傅:目前,德师傅的开店方式是与有转型需求的4S店或修理厂进行合作,比如有特殊地缘、商圈价值的店,德师傅会采取不同的合作方式,走的是非4S店业态,有标准的操作车间,价格却没那么高不可攀。

  记者:随着近年来汽车的普及和保有量的不断增大,车辆修理保养的需求越来越大,有关汽车售后及维修服务的投诉逐年攀升,汽车销售及维修服务满意度偏低。德师傅汽车维修保养连锁如何通过破除配件垄断完善竞争机制,加速市场深度整合?

  德师傅:选择了德师傅,德师傅就会以优质的服务保障让车主在维修保养时完全放心。首先我们有品牌连锁直营服务模式,提供平行进口车、维修保养、二手车置换服务。其次我们的车源渠道正规、品质原厂保障、维修到店保养超时30分钟免单、快速喷漆超1小时免单、承诺100%品质配件。再次维修可随时查看视频,一切都是透明化。最后,对于二手车免费检测、免费评估、免费发布到各大二手车交易平台,让您的爱车价值得到保障。

  记者:目前部分传统店面存在使用不合格产品、偷换车辆零部件等行为,高额收费并不能与提供高品质服务划上等号。对此德师傅如何颠覆传统繁琐的不透明的服务模式,领先行业?

  德师傅:只要用户预约上门保养或到店维修服务,德师傅将免费为用户的爱车进行发动机检测、刹车检测、轮胎检测、蓄电池检测等全方位的多项上门安全检测服务,并现场提供电子体检报告,让车辆检测不再繁琐。同时维修可随时查看视频等全程跟踪服务,保证透明承诺的落地。

  记者:针对部分汽车在维修保养环节出现的纷繁乱象,当前传统店维修保养模式已经积重难返,只有更加充分的引入市场竞争,德师傅对此怎样为客户提供特色的服务项目?

  德师傅:德师傅与人人车、赶集二手车、家家好车,比如德师傅可以为这些这些C2C交易平台出具检测报告。

  保险方面,德师傅有一个自己的电销团队,因为车主普遍的习惯是在哪儿修车在哪儿买保险,这样,德师傅在承接出保车辆维修保养的同时,也能吸引这些客户直接来德师傅投保。德师傅还和三大保险销售公司合作,保险优惠,新车/续保更优惠,上门取送车,准时、高效,全程透明可追溯。快速交车、三块喷漆12小时交车等服务承诺。

  与此同时,德师傅将透明服务推向了专业上门保养的优秀机构,比如博湃、E保养等业内知名品牌,强强联合,为更多用户提供专属服务,提升服务价值。整车销售方面,我们与海淘车、买好车、51进口车等线上平台进行业务合作落地,为客户打造平行进口车或中规车的线下体验平台。

  德师傅:4S店太贵,路边摊又不放心。而对于上班族时间也是个问题,工作日保养,老板不给你这个机会。好不容易等来休息日,保养路上堵车到了还得排队,德师傅上门保养服务,给您省时省心省钱。网上或APP预约,上门保养,365天全年无休,每台保养车辆由2名专业技师2对1服务,德师傅专业养护标准,保证100%正品配件,保养的同时对您的爱车进行免费检测。保养过程全程录像,您可以喝茶工作看电影,或者聊天玩耍睡大觉。想做什么你可以自由选择,一切交给我们,您大可放心。保养结束后您只需到车位上验收成果即可。保养完成的三个工作日内,您还将收到一份高标准的检测报告,全方位了解爱车情况。

  记者:德师傅,专注于为宝马、奥迪、奔驰等豪华车主提供省时、省心、省钱的“管家式”用车服务。那么实现这样的模式,德师傅的服务流程都有那几步?

  德师傅:其实流程交给我们团队来做就可以,上门取车为第一步,回店为第二步,第三步达到店面,进入厂区,施工单制作,调度派工、技师资料、进入工位、开始维修、维修竣工、交车结算、上门送车、客户评价等,通过技术手段创新体验,可以让客户足不出户就能感受到爱车的维修进度和行驶轨迹。

  记者:德师傅豪华车专修连锁,业务覆盖维修、保养、钣喷、保险,通过互联网的手段完成线上预订、支付、实时监控、回访客诉等环节,目前业务覆盖那些城市?

  德师傅:德师傅的目标致力于成为中国最大的豪华车服务连锁运营商; 中国豪华车用户最信赖的服务品牌; 中国最好的豪华车服务价值生态链;目前业务覆盖城市为:北京、唐山、长沙、成都、武汉等城市,希望与我们有共同意愿的合作伙伴与我们取得联系,共同为我们的客户提供管家式服务。