金蝶、用友、管家婆代理商是怎样通过帮我吧管理服务的?

  他们究竟有什么秘籍,能在寒冬之下,业绩稳步上升,笑傲商海?答案就是金万维“帮我吧”——IT行业一体化管理服务平台,帮其高效、规范、先进的管理售后服务,助其形成良性售后生态圈!

  广大IT圈友开始围观发问了,我们服务效率低、成本高、收费难、老客户经营难这些世纪

  IT圈友一问:我们现在采用“CRM+普通电话+QQ+上门服务单”等工具进行服务,基本功能都有,但是客户流失率一直偏高,怎么破?

  帮宝宝解读:您所采用的各系统之间相互割裂,没有形成服务闭环,无法为客户提供流畅的服务,客户服务体验一般,流失率当然高啦。

  帮我吧为客服打造了一体化的工作平台,无论客户来源于电话,还是来源于网站、微信、客户端,都可以统一接入到帮我吧平台内,而客服可以采用聊天、电话、远程、上门等方式进行响应。如此一来,管理员不用再维护多套服务系统,客服不需要在不同系统之间切换。

  IT圈友二问:如今,服务成本逐年攀升,负担沉重,用帮我吧能帮我们降下来吗?

  帮宝宝解读:在IT行业,简单重复性的售后问题占到一半以上,服务量大,对应的就是用人多,一头中特公开,成本自然上升;另一方面,无直观依据对客服形成科学的绩效考核,目前普遍需要服务结束之后由客服手动录入电话、远程、上门等服务记录,数据的客观性和完整性不够,效率低下,成本高昂;另外,服务工具不够高效,严重制约客服的工作效率,套三期士官难吗,比如QQ的卡顿、无法远程一对多、缺乏团队协作、上门服务偏多等,都令服务成本节节攀升。

  1、减少人工服务量。帮我吧提供智能机器人服务,无论客户来源于什么渠道,都可以首先由智能机器人提供解答,大大降低人工服务量。

  2、科学考核服务团队,提升服务人员积极性。帮我吧可自动、完整地统计到每个客服包括聊天、电话、远程、上门在内的工作数据,并通过多个维度对客服的工作量、服务态度、工作技能等进行考核,提升团队的工作积极性。

  3、提升远程服务技术和效率,减少上门次数。帮我吧拥有先进的远程技术:1、在网络环境复杂的情况下速度优势明显;2、并且当多人寻求服务时,客服可同时远程协助,充分利用服务资源;3、帮我吧支持多对一和转接,多人协助快速处理问题;4、即使客户的电脑无法上网或无人值守,帮我吧也可以远程协助,最大化减少上门服务次数。

  帮宝宝解读:服务收费难很大一部分原因来自客户资料缺失,对当前老客户情况知之甚少,收费无凭据及缺乏服务到期提醒机制。另外,通过传统的服务工具,无法自动完整地建立每个客户完整的服务历史档案,所以在收取中小微企业服务费的时候会遇到重重阻力。再则,收费制度不够灵活,收费方式不够快捷,针对大中型客户,大多采用年费方式,而对于中小微企业,缺乏灵活多样的方式,令服务收费难上加难。

  1、对客户资料进行管理,对服务到期进行提醒。用户可将客户资料批量导入帮我吧后台,或通过帮我吧CRM接口与CRM实现对接,掌握完整的客户信息。帮我吧系统可做到服务到期前及时提醒、到期后规范控制,保证不会盲目服务。

  2、自动统计服务数据,为收费提供依据。帮我吧后台可自动完整地统计到每个客户详细的历史服务记录,并可导出报表,作为计算某客户服务成本和收取服务费的强有力依据。

  3、灵活的支付方式,提升用户接受度。除支持按年服务费外,帮我吧还灵活支持按次收费、预充余额等方式,灵活满足客户。并且支持微信扫码支付,快捷高效,解决小微客户收费难问题。

  IT圈友四问:我们售后服务的二次营销手段单一,老客户二次共享率低,怎么办?

  帮宝宝解读:国家对群发邮件、短信等营销手段管控严格,缺乏新的精准的营销方式;没有充分利用起活跃度很高的新媒体的方式,致使老客户经营维护乏力。